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内部流出-度盈众瑞内部员工培训全程纪要-什么是靠谱?

 各位,在座的各位,欢迎大家参加每月一次召开的管理培训,今天的培训主题是由我来和大家说说什么是靠谱?


我觉得靠谱对于公司来说,就六句话:一是诚信,二是专业,三是执行,四是严谨和仔细,五是赚该赚的钱,六是让客户从我们的服务中得到利益,客户说靠谱才是真的靠谱!


 首先讲诚信,第一是诚,第二是信,诚就是不欺骗,告诉客户他们的问题在哪里,怎么解决,至于客户能不能接受我们的观点,这一点我们不能替客户做主。我经常在外面拜访客户时,对于一些有较大风险的问题我都会提醒给客户,但有些客户却会说,这个事为什么别人能做,为什么你就不能做?我每次听到这个话都很无语,别人能做的事是别人的事,我的责任是告诉你做这件事的风险,不是说别人能做,你就一定要做。记得很久以前,有一个咨询公司向客户提出了一个税务筹划方案,当时我和他指出里面的法律风险和税务风险,他不以为然,告诉我别人都这样做的,后来税务找上门,这个客户急急忙忙的跑上门,问我怎么办?怎么办?事情都发生了,就去解决呗,虽然后来这件事已经解决了,但这个客户花费了不少钱,后悔怎么当初不听我的建议。其实对于客户,我们的责任是把问题告诉你,解决方案告诉你,怎么样去执行,怎么样去落实把它做好,至于你信不信,那就不是我的问题了。


第二是专业,我们给客户提出的建议一定要是专业的,不清楚不明白的事情一定不能瞎说,我们做企业服务的,一个建议下去,如果客户按照你的建议办,这个建议如果是错的,那么带给客户的损失可不止我们这点服务费,因此要求我们每个人都给客户的回答、做事必须专业,不清楚,不知道的事情不能瞎说,不懂的事情自己必须搞懂,当然这就要求大家必须时刻努力学习,度盈众瑞是个学习型的企业,这种学习不仅仅是书本的学习,也是工作的学习,不趁着年轻都学点,难道到老了,才发现自己一无所知“少年不知勤学苦,老来方悔读书时”,更何况现在的社会是一个终生学习型社会,你们不要和我谈过去的经验,那都是过去,只有不断适应现在的变化才是最重要的。而且,我要告诉大家的是专业不仅仅只能体现在一个方面,从一个方面看问题,你可能是对的,但从多方面看问题的时候,那就可能是错的,所以我们给客户的建议一定是综合全方面给出的建议,不能管中窥豹,一定是综合性的最优方案,一定是能帮助客户解决问题的方案,一定是能够给客户带来价值的方案。


第三我们讲执行,什么是执行?度盈众瑞的盈众彩票中对这个有很好的解释,那就是两个字,一个字是勤,另一个字是绩,勤要求我们接到任务的时候要立马执行,必须按照每个人的任务单的期限完成,第二是要看到结果,不管情况怎么变化,都必须做到事情的原因搞清楚,事情的顺序理清楚,事情的过程跟进度,事情的变化做反馈,事情的结果做总结。每天的工作日报必须汇报当天的事情进展给总经办。我们给客户做服务,客户为我们提供的服务买单;员工给企业做服务,企业为员工提供的服务买单,如果做的不好,你们说谁会买单?就像到海底捞吃火锅,为什么大家愿意去,其实很大程度上是冲着他的服务去的,只有提供了最优质的服务品质,客户才会觉得这个钱花的值。


第四点是严谨和仔细,说到这个问题,我想说个故事,我曾经和一个营销高手聊过天,他说他有一个习惯,他每次和客户聊天后,就会再这个客户的名片后面记上这个客户的喜好,聊天的内容,家里的情况等等,等过了个两三年,他要再去拜访这个客户或者这个地区的时候,他都会相关名片拿出来看一下,因此每次他见到客户,都能准确的说出客户的名字,客户的情况,上次聊天的内容,这一点让客户很感动,因此他的签约成功率最高。我们做企业服务的也是这样,我们给客户做任何服务的事项都必须严谨仔细,虽然公司有二级复核机制,但是我们所有的人员都应该做到,自己做的事情自己必须进行复核,确保没有问题再交给下一个人复核,不能因为一个小数字的错误导致大的问题发生,不能因为一个小疏忽导致事情没做好,严谨和仔细是对每一个度盈众瑞人提出的基本要求,谁不符合这个要求,就应该考虑是否要换一家公司继续?


我们做事情赚该赚的钱,我们不能因为要想和客户做成生意,就去瞎忽悠,能做就是能做,不能做就是不能做,现在社会上的服务机构比较多,水平也参差不齐,比如现在很多企业在报高企,但是企业自身条件不够,我们就建议企业先规划好再上,不然费时费力费钱,要站在客户的角度告诉客户最真实的原因,不赚不该赚的钱。至于有些客户说,有些机构说包过,那就请他们找那些能够包过的公司,至少高企打分的评审专家不是这些机构的老板。,     另外,我们是提供综合性的一站式企业服务的公司,大家也知道我们的业务很多,包括财务税务,金融,研发管理,企业资质,上市管理,审计评估,技术合作和转移,企业资质申请,人力资源,管理培训,政府补助等等方面,这种综合式的服务内容都要求我们为每家企业的路径规划好,这样才能让企业每一步走的都没问题。你们也知道,我们的服务都是我们自己的团队来做,这一点也是我们和其他宣传能够提供综合服务能力的公司最大的区别,很多公司的综合服务都是外包或者提供一个平台操作,这样做就会造成服务内容的断档和信息的障碍,比如大家都知道很多代账公司做的账,申报高企就成问题,申请政府补助更是不可能,更别提什么税收筹划,企业融资上市了,而这些我们自己在提供的这些服务过程中,都必须为每家企业考虑到这些情况,并且把将来可能发生的每件事情落实好。凡事我们能做到的就告诉客户一定能做到,做不到的,我们也要告诉客户原因,不能瞎忽悠,让客户花冤枉钱。

                        

  度盈众瑞必须以信誉为本,我们的企训是做一家受人尊敬的公司,不能为赚客户眼前的一点小钱而让公司丢失信用,至于客户相不相信,那是客户的事情,他愿意听人忽悠,我们也没办法,但回过头来,他们还是会觉得我们是靠谱的,至少到目前为止,我们虽然没有怎么宣传,但客户却在逐年的大幅增加,而且这些客户都是一家介绍一家过来的,这个才是我们靠谱的王道。


最后一点是核心,也是靠谱最重要的一点,那就是要给客户创造价值。客户为什么要让你提供服务,那是因为你能给客户带来价值。大家也都看到,无论是大企业小企业,我们一律用一样的标准做事情,我们给客户提供的融资金额已经过亿,我们为企业做出的上市公司并购项目已经成功,我们给各类客户每年带来的政府补助等金额已经超过千万元,我们给客户的各种设计方案,无论是管理的还是税筹的,还是政策的,客户都说好,而这些都是我们自己一点一点的用心做出来的,让客户在得到利益的同时,他们会被我们这种综合性的服务能力所吸引,一旦客户得到利益,那么客户就不会对价格进行敏感,因为他知道他所付出的服务费用和他所获得的利益相比是微不足道的,客户从怀疑到深信不疑,这种例子在我们公司发生的太多了。


因此做一个人要靠谱,做一个公司要靠谱,事情的道理是一样的,我希望度盈众瑞出来的每个人都是一个靠谱的人,因为你们不仅仅代表着自己,也代表着度盈众瑞的形象,大事看能力,小事看人品,但是关键是看人品。公司能不能树立长青,主要是看靠谱的人多不多,如果把公司比作你的爱人,我想你也希望你的爱人要靠谱,所以靠谱这个要求不仅是我们对待客户的要求,也要对公司自己,对待每一个为度盈众瑞付出的员工,让大家享受到成长的喜悦,你们成就公司,公司成就你们,我们互相成就!大家都做一个靠谱的人,做一个对社会有价值的人!谢谢大家,今天的培训主题汇报完毕!


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